Palautuskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö koskee naistenvaatteet-fi.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Verkkokauppa on etämyyntiä, joten kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus tietyin edellytyksin. Tässä asiakirjassa kerrotaan, miten peruuttaminen, palauttaminen ja maksun hyvittäminen tapahtuvat.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee sekä yksittäisiä tuotteita että kokonaisia tilauksia. Sinun ei tarvitse perustella peruuttamista mitenkään.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä selvästi ja yksiselitteisesti. Voit tehdä sen vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköisen viestin välityksellä. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai tuotteen lähettäminen takaisin ilman erillistä peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamiseen. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen jo ennen tuotteen vastaanottamista, jos haluat peruuttaa tilauksen ennenaikaisesti.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Saat sovittaa tuotetta ja arvioida sen istuvuutta ja laatua samalla tavalla kuin tekisit sovituskopissa. Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa varsinaiseen käyttöön. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalennusta vastaavan osuuden.

Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä tai vastaavassa suojaavassa pakkauksessa. Alkuperäisen pakkauksen avaaminen ja tuotteen sovittaminen on sallittua, mutta pakkauksen tulee olla tallessa palautusta varten.

Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole tietyissä poikkeustilanteissa. Tällaisia ovat esimerkiksi asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tai mittatilaustuotteet sekä sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Mikäli jokin tuote kuuluu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, siitä ilmoitetaan erikseen tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

Palautuskulut

Peruuttamisoikeuden käyttämisen yhteydessä sinulla on velvollisuus huolehtia palautettavan tuotteen lähettämisestä takaisin. Kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n mukaan kuluttaja vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut niitä korvaamaan. Jos kuitenkin kyseessä on virheellinen tai viallinen tuote, vastaamme palautuskuluista ja annamme erilliset ohjeet palautuksen tekemiseen.

Mikäli olet saanut virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä, jotta voimme sopia palautuksen yksityiskohdista.

Maksun hyvittäminen

Hyvitämme palautetun tilauksen maksun ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellet ole nimenomaisesti hyväksynyt muunlaista järjestelyä. Sinulle ei aiheudu lisäkustannuksia hyvityksen toteuttamisesta.

Virheelliset ja kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Kun vastaanotat tilauksesi, tarkistathan tuotteet mahdollisimman pian. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai toimitus on muuten virheellinen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Virheellisten tuotteiden osalta sovelletaan kuluttajansuojalain säännöksiä tavaran virheestä. Tällöin vastaamme palautuskuluista ja järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme maksun kokonaisuudessaan.

Yhteenveto

Verkkokaupastamme tehtyihin tilauksiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia, joka takaa sinulle oikeuden peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa, ja palautuskuluista vastaa lähtökohtaisesti asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tuote. Maksun hyvitämme viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Noudatamme palautuskäytännössä kuluttajansuojalain 6 luvun pakottavaa sääntelyä, eikä sopimusehdoillamme rajoiteta laissa säädettyjä oikeuksiasi.